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網是科技開啟2020售后服務新篇章

發布日期:2020-02-23 作者:客戶中心 來源:網是科技

忙碌的春節過后,又趕上了嚴峻的疫情防護形勢,突如其來的疫情給現場業務的開展來了次急剎車,一切都被按下了暫停鍵,不吵,不鬧,不堵車。然而,網是團隊的服務擔當一直沒有暫停,在這不能出門的日子里,我們采取多種方式進行服務保障,滿足群眾足不出戶就可以暢享在線辦理婚育健康業務及預約服務的需求。

 

疫情當前,服務不減,目前婚育健康業務服務已在陜西、內蒙、云南的3省13個地市全覆蓋,包括渭南、安康、咸陽、商洛、通遼、巴盟、呼市、包頭、赤峰、楚雄等盟市,并在四川、青海、廣東等省服務逐漸鋪開。

 

網是科技開啟2020售后服務新篇章

 

網是科技開啟2020售后服務新篇章

 

天涯若比鄰、服務看得見,客服團隊打破以往在線的單一售后服務模式進行服務創新,啟動網上視頻辦公,并在試點區域成效顯著。通過全新的服務模式不僅提升了客服人員與工作人員的互動效率,同時方便了工作人員更快捷的為群眾辦理業務,讓業務服務的數量和質量全線提升。

 

網是科技開啟2020售后服務新篇章

 

網是科技開啟2020售后服務新篇章

 

網是科技開啟2020售后服務新篇章

 

網是科技開啟2020售后服務新篇章

 

2020年客服團隊會不斷自我變革,適應服務新環境、滿足服務新要求,實現服務新期望。為做好“心”體驗,特制定并啟用2020十大服務新舉措:

 

智能化客服二期上線啟用

提供自助智能化服務包括:常見問題解答、視頻教程點播、操作手冊查詢、系統插件下載等。支持工單提交、意見和建議的征集等一站式解決方案。

 

遠程視頻辦公及培訓全面鋪開

通過遠程視頻會議、直播培訓等方式實現在線的服務辦公、業務操作培訓,按照客戶業務需求隨時支持遠程系統操作培訓、常見問題培訓,與工作人員線上互動交流,通過掃碼對培訓效果考核測試、工作人員對業務熟悉度考核,并完善服務及培訓措施。

 

不定期舉辦高質量在線講座

結合群眾、干部和領導等相關人員重點關注的問題和內容,邀請省市縣領導、高校教授、培訓講師、特邀專家等對系統業務操作、政策解讀、經驗交流、行業發展趨勢分析等專場在線講座。

 

7X24小時監控平臺全面啟用

監控數據系統運行、服務器運行、門戶宣傳平臺探測、數據庫監控等,實現手機短信、郵件、QQ 、微信等多種告警提醒。

 

智能化語音提示服務啟用

通過智能語音識別技術,迅速做到自動回復,準確返回答案、結合機器人現有知識庫讓語音提示服務導航。

 

服務明星評選區域全覆蓋

在全業務應用范圍內按照服務成果、服務效率、服務評價等參考指標,對業務工作人員進行綜合評比,設置省、市、縣、鎮的前三名先進個人榮譽獎;對培訓考核測試結果進行現場獎勵。

 

業務服務宣傳的新媒體應用

通過公眾號、抖音等新媒體方式讓應用對象聽到、看到,做好業務應用、法規政策的宣傳,內容包括訪問渠道、業務流程、操作視頻等。

 

聚集服務里程碑目標的實現

服務每月度、季度、年度的階段性目標制定和落實。線上問卷調查,線下回訪,收集需求和意見,對服務里程碑節點的業務增量,服務方式變動,業務大數據的成果展示。

 

推進移動互聯網的推廣應用

全面推廣手機版的應用,優化群眾手機版的使用體驗,從而更方便群眾辦理業務。

 
全力推動服務賦能

客服團隊不僅要懂業務,具備高情商,還要具備洞察體驗問題,反推公司內部流程和產品改善,快捷回應群眾關切和客觀評估工作效能,從而用服務推動政務管理高效、推動企業管理完善。

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